Клиентский сервис и каналы связи казино Покерок
Мы понимаем, что скорость реакции поддержки определяет доверие к бренду, поэтому в Покерок казино работают четыре независимых канала связи. Онлайн-чат открывается в один клик из любого раздела личного кабинета — операторы отвечают на русском языке круглосуточно, без выходных и праздников. Средняя скорость первого ответа в чате за последний квартал составила 47 секунд, а полное решение типового вопроса занимает не более 6 минут.
Для сложных обращений, требующих прикрепления документов или скриншотов, мы используем электронную почту [email protected]. Ответ приходит в течение 4 часов в дневное время и до 12 часов ночью. Верификация аккаунта KYC проходит через защищённый раздел, где загруженные фото паспорта шифруются по протоколу AES-256 и хранятся не более 90 дней после проверки.
Мы также предоставляем Telegram-бот @PokerokSupportBot для мгновенных ответов на частые вопросы: статус вывода, баланс бонуса, история ставок. Для VIP-игроков уровня Diamond и выше закрепляется персональный менеджер, который ведёт клиента через все операции — от депозита до турнирных приглашений. Языковая поддержка охватывает 12 локалей, а команда поддержки насчитывает 140 операторов.
